Termo de Uso

Estes Termos e Condições de Compra e Venda referem-se à Zup Store, doravante denominada simplesmente Zup Store, e, de outro lado, o cliente da Zup Store, qualificado no momento da compra dos produtos, doravante denominado simplesmente Cliente.

Considerando que a Zup Store realiza venda de produtos e serviços pela internet;
Considerando o interesse do Cliente na compra dos produtos oferecidos pela Zup Store ("Produtos") em seus canais de venda;
O presente contrato tem por finalidade estabelecer as condições gerais de uso e compra de produtos e serviços do cliente do site Zup Store.

I. Confidencialidade

É de responsabilidade da Zup Store a preservação da confidencialidade de todos os dados e informações fornecidos pelo Cliente no processo de compra. A segurança do site é auditada diariamente e garantida contra a ação de hackers, através do selo "Site Blindado".

II. Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC)

O Cliente dispõe desse serviço para sanar suas dúvidas, solucionar eventuais solicitações ou reclamações a respeito do seu pedido ou de qualquer conteúdo disponibilizado no site. O SAC poderá ser acionado por meio de telefone ou de formulário no site.

III. Política de Entrega

O prazo para entrega dos Produtos é informado durante o procedimento de compra, contabilizado em dias úteis. As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 22h. Excepcionalmente, algumas entregas podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados.

III.I - A conferência da adequação das dimensões do produto é de responsabilidade do Cliente, que deverá se assegurar de que estas estão de acordo com os limites espaciais dos elevadores, portas e corredores do local da entrega. Não será realizada a montagem ou desmontagem do produto, transporte por escada e/ou portas e janelas, ou içamento das entregas.
III.II - Serão realizadas até três tentativas de entrega no local informado, em dias alternados, com intervalo de até 48h entre uma e outra. É indispensável que haja uma pessoa autorizada, maior de 18 anos, com documento de identificação, para receber a mercadoria. Se as três tentativas falharem, o pedido retornará ao Centro de Distribuição da Zup Store.
III.III - Após a finalização do pedido, não é possível alterar a forma de pagamento e/ou endereço de entrega, solicitar adiantamento ou prioridade na entrega.
III.IV - O prazo de entrega leva em consideração o estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal e o preparo do produto. A cada atualização, o sistema da Zup Store envia e-mails automáticos ao Cliente.
III.V - O valor do frete é calculado com base no local de entrega, peso e dimensões do produto.
III.VI - A Zup Store não autoriza a transportadora a:

  • Entrar no domicílio;

  • Entregar por meios alternativos (ex.: içamento);

  • Instalar ou fazer manutenção;

  • Abrir a embalagem;

  • Entregar em endereço diferente do DANFE;

  • Entregar a menores de idade ou sem documento de identificação.
    III.VII - A Zup Store não se responsabiliza pela retenção de mercadorias na SEFAZ quando esta se dever exclusivamente a pendências do cliente, sendo necessário seu comparecimento ao posto fiscal para liberação.

IV. Direito de Arrependimento

O Cliente poderá exercer seu direito de arrependimento da compra com a devolução do produto, observando as seguintes condições:

  • O prazo para desistência é de até 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento;

  • O produto deve ser devolvido à Zup Store na embalagem original, com DANFE, manual e todos os acessórios.

IV.I - O Cliente deve solicitar a devolução via SAC ou no Painel de Controle, no tópico "cancelar pedido". As despesas de coleta ou postagem serão custeadas pela Zup Store.
IV.II - Após o recebimento no Centro de Distribuição, a Zup Store verificará se as condições foram atendidas e, em caso afirmativo, restituirá o valor total da compra.
IV.III - Em compras com cartão de crédito, a administradora será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez. O prazo e cobrança das parcelas remanescentes são de responsabilidade da administradora. A Zup Store realiza o estorno em uma única vez.
IV.IV - Em compras com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será via depósito bancário em até 10 (dez) dias úteis, apenas na conta corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual e ter o mesmo CPF do titular.