Trocas e Devoluções

A Zup Store desenvolveu esta política com base no Código de Defesa do Consumidor, visando garantir transparência e respeito ao cliente.

Condições Gerais

Utilizamos tecnologia de ponta para a fabricação e distribuição dos nossos produtos, primando pela qualidade e satisfação dos nossos clientes. Para preservar a credibilidade conquistada, criamos esta política de troca, devolução e arrependimento, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC):

"O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio."

1. Política de Troca, Devolução e Arrependimento

O direito de arrependimento aplica-se apenas às compras efetuadas fora do estabelecimento físico. O cliente deve manifestar seu interesse em desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Condições para devolução:

  • O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso inadequado, danos físicos ou descaracterização do item (ex.: amassados, riscos, oxidação, uso de acessórios não originais, etc.);

  • É obrigatória a devolução na embalagem original, sem avarias;

  • A troca depende da disponibilidade em estoque. Caso o item não esteja disponível, o cliente poderá:

    • Escolher outro produto (com acerto da diferença, se houver);

    • Optar pela restituição do valor pago;

    • Escolher crédito para futuras compras na Zup Store.

A solicitação deve ser feita via e-mail de contato, e nossa equipe dará as orientações necessárias.

Após o recebimento do produto devolvido, será feita uma análise. Estando tudo em conformidade, faremos o reembolso conforme os valores pagos, já considerados eventuais descontos e promoções.

Exemplo de devolução em promoção:

Promoção: "Compre 3 e ganhe 2"
Valor pago por 3 produtos: R$ 479,70
Valor unitário: R$ 159,90
Se forem devolvidos 4 unidades:
R$ 479,70 - R$ 159,90 = R$ 319,80 (valor a ser devolvido)

2. Formas de Restituição

  • Cartão de Crédito: A administradora será notificada e o estorno ocorrerá conforme a política da operadora, na fatura seguinte ou na posterior.

  • Boleto Bancário:

    • Se ainda não pago: o boleto pode ser desconsiderado.

    • Se já pago: o valor será restituído por depósito bancário em até 15 dias úteis, na conta do titular da compra.

    • Será cobrada uma taxa de R$ 5,00 por TED referente à restituição via depósito.

Para agilidade, o cliente deve enviar por e-mail os seguintes dados bancários:

  • Nome completo do titular

  • CPF

  • Banco, agência e conta (corrente ou poupança)

3. Observações Importantes

  • Solicitações sem comunicação prévia ao SAC, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios não serão atendidas;

  • Em caso de arrependimento após a emissão da nota fiscal, o cliente deverá:

    • Entrar em contato pelo SAC e

    • Recusar a entrega do produto. Após o retorno ao nosso Centro de Distribuição, será feito o estorno no mesmo método de pagamento;

  • Devoluções feitas sem autorização prévia da Zup Store não serão aceitas e nenhum reembolso será processado.

4. Política para Produtos com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação:

  • Em até 7 dias corridos do recebimento: entrar em contato com o SAC, com o assunto “Produto com defeito de fábrica” e enviar foto do item;

  • Após esse prazo: a Central de Atendimento orientará como proceder com base na garantia e no suporte do fabricante.